Trocas, Devoluções e Reembolsos

Visão Geral

Nossas políticas de devolução seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Assim, nossos clientes podem solicitar a devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Se, no momento da entrega, o produto estiver com a caixa aberta, tire fotos, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco através do e-mail .

Trocas, reembolsos e devoluções estão sujeitas à aprovação por nossa equipe, conforme as regras descritas a seguir.

Estado do Produto

Para ser elegível para troca ou devolução, em qualquer situação, o produto não poderá ter marcas de uso e deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente, incluindo a embalagem que deverá ser a original e estar perfeita. Lacres não podem estar rompidos.

Procedimentos Prévios

Antes de enviar qualquer produto para a Badulax, entre em contato através do e-mail , com o número do seu pedido e o máximo possível de detalhes sobre seu problema. Nossa equipe avaliará seu caso e indicará o melhor caminho para você.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia com a empresa serão computados como pedidos com problema de envio ou entrega, não serão devidamente processados e você poderá perder o direito à troca ou reembolso.

Garantia

Em caso de defeito de fabricação, produtos acabados podem ser trocados em até 90 dias corridos após a data de recebimento da encomenda, desde que esteja conforme descrito anteriormente.

A garantia de 90 dias não é válida para materiais e itens que demandam conhecimento técnico para utilização. Também não é válida para produtos usados, do tipo “surplus” ou vendidos “no estado“, com essas condições indicadas no anúncio ou página do produto.

Troca

A troca só pode ser solicitada em caso de acionamento da garantia.

Nos casos em que a troca for aprovada por nossa equipe, ela será feita por produto de mesmo tipo, marca e modelo em relação ao comprado originalmente.

Caso o produto de mesmo tipo não esteja disponível, é possível escolher uma das opções abaixo:

  1. troca por outro produto disponível no site, sendo o cliente responsável pela eventual diferença de valores e pelo pagamento do novo frete. Neste caso, não será possível a liberação de créditos, caso o novo produto seja mais barato, ou o arredondamento de valores, caso o novo produto seja mais caro;
  2. processo de devolução, conforme as instruções mostradas aqui.

Devolução e Reembolso

Nos casos em que a devolução for aprovada por nossa equipe, o cliente poderá escolher uma das opções a seguir:

  1. restituição do valor do produto, sendo as opções possíveis de restituição: (i) quando pago em cartão, estorno no cartão de crédito utilizado na compra, a ser feito de acordo com o prazo determinado pela administradora do cartão e da bandeira/banco do cartão do cliente. (ii) quando pago em boleto ou transferência bancária, crédito em conta corrente de titularidade do cliente. (iii) quando feito via PIX, estorno do valor pelo próprio sistema PIX do Banco Central do Brasil;
  2. disponibilização de créditos para uma próxima compra, sendo necessário o prazo de 2 dias úteis para que nossa equipe gere o cupom de desconto que poderá ser usado pelo cliente, somente em compras feitas em seu nome, dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir do envio do código. 

Transporte e Custos Relacionados

O envio do produto de volta à Badulax e os custos envolvidos são de responsabilidade do comprador. Custos de transporte não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, os custos de transporte serão descontados.

A exceção fica por conta de produtos que já tenham sido recebidos com defeito ou que diferem dos solicitados no ato da compra.

O tempo para que a troca do seu produto seja concluída poderá variar, dependendo da sua localidade e modalidade de frete.

Se você está devolvendo um item de maior valor, considere fazer um seguro. Caso o produto seja extraviado e você não tenha feito seguro, nós não poderemos efetuar a troca ou reembolso.

Precisa de ajuda?

Entre em contato através de para questões relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.